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这时,边上那位小哥的客户也开了门,那个客人眼睛也不朝外卖员看一下,就把餐品接了过去,而外卖员好像也习以为常,什么也没说,就转身准备离开。
“你站住!”那位小哥的客户是个嗓子很尖的女人,小哥刚一转身她就喊住了他,“我还没检查里面餐品是否完好呢,你走什么?”
“哦…那你看吧。”小哥听罢,转过身来站在原地等候。
“看什么看,我一摸这饭菜就是凉的,你们承诺三十分钟必达,为什么送我这里非要正好三十分钟呢?我刚就在想这时间过去饭菜肯定也不新鲜了,现在果然是这样啊。”
“不是啊,我拿到餐品就过来送你家的,这个餐品我刚拿到的时候就不是很热了,你打开看一下能不能吃吧。”小哥不耐烦地说道
“你这什么垃圾态度,不怕我投诉你?刚拿到就送过来?你这路上花了多久啊,还怪到人家店里头上去了啊?他们店我去吃过,刚出来的饭菜怎么可能是凉的。你把话说清楚!”
两个人语速都很快,互不礼让,最后以小哥甩了一句“你爱投诉就投诉去吧,我不跟你搞。”结尾,就走了。
先不说谁有理,小荀是觉得两边说话的语气都太夸张了,特别是外卖小哥,作为从事服务行业的人员,竟然使用各种不当的措辞和客户说话,这和小荀前几天培训当服务生时候的理念大相径庭。
就这么想着时,小荀的客户也打开了门。
“来了啊,喏喏放这边桌上吧,我还要去吹个头发。”开门的男人身上裹着严实的浴巾,甩着擦得半干的头发,指了指门口里面的一个小桌子说道。
“抱歉先生,请您在这里接过餐品好嘛?我们外卖员不允许进入客户住所的。还有,因为刚才等待的时间有点长,我不确定餐品是否还新鲜热乎,麻烦您打开检查一下看看满不满意,麻烦了。”
这一连串友善亲切的用语使得那个浴巾男先是一愣,随后马上接过了餐品,放到桌上打开看了一下。
“呃,没什么问题。不好意思啊刚让你等得久了点。”浴巾男笑着说道。
“没有的事,我以为您是不是有事在外面还没来得及回家,打您电话也没有人接,所以有点担心呢,现在没事就好啦~”
“哈哈哈,没事没事,辛苦你了啊。你赶紧去下一家吧。”
“好的,那我先走啦。”
“慢走,谢谢啊!”
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送完这高峰的五个订单,小荀又零零散散送了11单,今天总共送了66单。
不俗的表现再次受到了吴猛的表扬,而小荀谦虚地说自己还有很多需要进步的地方,比如说上下楼梯的速度还能再加快一些,或者送餐路线需要更合理地规划一下,或者干脆纯粹地送办公楼客户而放弃私人家庭订单,那样的话似乎会因为更集中的客户量而大大增加效率。
但小荀真正想的问题,还是晚上经历的一些事。
无论是那个蓝色制服的外卖小哥遇到的客户,还是自己遇到的那个因为洗澡忘记时间的客户,在刚打开门迎接外卖员的时候,似乎都带着一种歧视的态度和对方说话。
但两者的结果却截然不同。
那么,这能否也算是外卖行业的一个不良现象呢?
如果是的话,小荀想着,也许自己还真很有希望去解决这个问题呢!
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