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另一边处在客户盲区的前台接待彭丽娅,对着他耸了耸肩,无奈一笑。
“阿姨你先别激动,有问题咱们处理问题,这么大个店肯定是不会跑的,肯定要把你的问题解决清楚了。”
仔细听着大妈的叙述,在她说完后,龙潜才出声安抚道。
没想到,等他说完,大妈就更激动了。
“店大怎么了,难不成你们准备欺客不成?我倒要看看,你能给我什么合理的解释,要是让我不满意,我这车不要了,你们得赔我新车!”
看到眼前大妈的样子,特别是在她提出要换新车后,龙潜嘴角都不由得一抽。
不得不说,大妈这是真敢想啊!
“好好好。”他还能怎么办,只能先顺着来,“阿姨咱慢慢的来,先从第一个问题,左边这个前门开始。”
“首先我们要明确一点,阿姨你这是个走保险的事故车。具体修什么地方,不是我们公司说的算,也不是阿姨你说的算,而是由保险公司定损员定损确认。”
这时候,前台接待彭丽娅也补充道:“阿姨你应该清楚,您这车出事故的是右边,保险公司不可能认左边的。”
“当时阿姨你说左前门的时候,我就说可能不大,问你是否自费,你说要保险公司修,我就没再提了。这是当时的维修确认单,上面还有阿姨你的签字呢。”
说完,她将文件夹中一张单子递到了大妈的眼前。
大妈却是看都没看,“别跟我来这些,你们这些单子我根本就看不懂,当时叫我签我就签了。”
眼珠一转,大妈走到了车前,指着车前杠一处破损的地方说道:“那这里呢,来的时候时候好好的,现在被撞坏了,你们得赔。”
龙潜与彭丽娅相视一眼,笑了,这是他们最不怕的情况。
整个4s店售后部门,车辆流转都有严格的要求,每次移交都需要检查报备,相信很难有隐患能够留到交车。
果然,他们很快就找出了证据。
前台检查时留下的照片有些模糊,但移交时,钣金师傅拍出的照片,却是连破损处以及牌照都清清楚楚拍到了。
面对这种铁证如山的情况,客户大妈也不好多说什么,于是扯到了车辆卫生问题。
这就不好弄了,因为卫生问题只要想找茬,总能找到说的。
没有办法,龙潜只能开车载着客户大妈一同来到洗车场,说一处为她解决一处。
如此折腾了大半个小时,大妈才心满意足,开着车离开了4s店。
看着远去的车尾,龙潜这才舒了口气,慢慢返回车间。
服务行业干久了,什么人都会遇到,大妈这种情况,已经是相对好处理的了。
现在网上对于4s店,大多都是恶评,似乎4s店已经成为了收费贵、服务差的代表。
但事实真是如此吗?
不见得。
比如收费贵的问题,还真不是4s店的锅。
4s店作为品牌经销商,使用的一般都是正厂配件,进货的价格本来就要比副厂件高。
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