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第20章 遭遇阻力恰说明此刻正有效前进（第1页）

李欣那些对新媒体传播现状的疑惑，虽然由丁宏断续尝试着给出了一些解释，但这些解释对李欣来说，实在流于套路，也明显并无可操作性。首先一条，既然暂时没有预算去购买流量，那么挑动情绪式的、紧跟热点话题的推文写法，似乎就是目前最多人验证过的有效选择了。但是，这种写法却难免要以消耗撰稿人的可信度为代价，李欣实在无法接受这样的代价。就现在咨询公司的各方面数据看，主要开展业务的育儿私语公众号，阅读量与粉丝数虽有明显增长，育儿咨询的业务量也达到了平均隔1天就有一单，但因为咨询公司做了多个公众号、请了新的画手，还规划了在公益讲座的基础上去做育儿课程、也需要更多投入。所以，就公司的可见运营成本来说，现有的业务量依然不够，粗略估算，要达到平均每天一单，才能收支平衡。若通过短时间内公众号暴增流量、提高转化率这点暂做不到，那还可以如何提高育儿咨询的业务量？李欣想到，可以通过研究已经开始的服务回访，收集与分析现有客人们的被服务体验，看看可以如何促成他们的再次咨询、或提高他们转介绍朋友来咨询的概率。丁宏当即表示赞同，但也表明，现在人手有限，一段时间内只能由李欣继续自己负责回访了。这对李欣来说，倒不是太大问题，因为此前的客人们，都在她的工作微信上加了好友。故在李欣整理的标准服务流程里，回访就是用自己设计的统一模板填写个案信息，逐个发回访消息、引导客人积极参与回访，然后等待客人回复。虽有个别客人说太忙了而没有细致回复，但大多数客人们还是认真回复了李欣。从回访记录看，96%的咨询客人都给出了好评，这让李欣深感欣慰。没有给好评的个别几个，大多是工作太忙没空回复，只有最新那单的探先生不是这种情况，而是在简短回答回访消息里的提问后，就一个劲儿夸张地感叹：“啊呀，小李老师！我们是不做不知道啊，一尝试才发现，你说的这个‘反馈式饮食’的方法，执行起来可太费劲了！我家儿子一直重口味、不爱留意自己吃什么东西后的感受如何，所以跟他确认消化结果，简直堪比破案！唉，我看啊，我们还是要承认，有些事情，就是难以改变的吧！”简单算一下时间就知道，探家父子这咨询才做完刚1天，故所谓的“执行起来”，其实也就最多执行了3顿饭而已。才刚1天，这就走回老路了？最有必要的方法，为何就不能坚持去尝试？这实在让李欣很有挫败感。她重新去看此前众多的好评，就更加显着地感受到了这位探先生给育儿咨询工作提出的一个新问题：当客人遭遇“无法坚持执行”的问题时，可能的原因是什么呢？我们又需要如何应对呢？在分享到工作群里的本阶段回访总结里，李欣也写下了这个问题，因为她暂时没有头绪，需要与一起工作的同事探讨来打开思路。萧雨尝试聊了几句自己看到的家长常见问题，但聊到后来他自己也说“抱歉，似乎对你的问题并没有帮助……”。丁宏则认为这件工作既然交给李欣负责了，那自己没有思考与回答也是应该的，所以全部的发言都是在安抚李欣的心情，并无深入思考。丁宏还抓住这个机会，继续游说李欣别对回访分析寄以太大希望，而是要应用传播规律、走流量路线，考虑跟上热点话题去输出碎片化且足够有噱头的内容！所有这些回应，都不停让李欣意识到：她似乎只能自己去研究回访分析所发现的问题了；而且，她发现了自己在传播学方面的短板，需要投入更多精力到公司新媒体账号的经营中，比如去加强育儿私语等几个公众号的内容建设，好研究如何不违心地配合丁宏在这个方面的计划。与此同时，丁宏最近每隔1日就会发来的咨询预约也在继续。很快，他们迎来了一位让李欣特别大开眼界的客人。这位客人姓卞，卞权先生，约了下午2：00-3：00这一个小时，在他工作地点附近的一个糖水铺。刚接到预约消息时，李欣是十分期待的，不光因为这是她首次遇到一位与大美女卞之琳同姓的朋友，还因为，这也是她首次遇到选择这么平价且有趣地点的客人。李欣想，虽然预约信息里显示，这位客人的年纪都可以做自己叔叔了，工作上也算退居二线了，但应该是心态比较年轻的朋友吧？不过另一方面，幸好这位客人不带年幼的孩子，而是一个人来，否则，广州常见的糖水铺里，大多空间狭窄、布局紧凑，实在很难找出一块墙边空地来铺游戏垫。到了预约的时刻，李欣就只带了工作背包在位置上等，她正在发位置给对方的时候，就见一个满脸皱纹、露齿大笑着的老爷爷推开门走进来了。他几步走到李欣面前，笑着说：“不用发位置啦，你进门时我就在旁边，都看见你坐哪里啦！”实在没想到对方看起来竟然比实际年龄老这么多，李欣不由得站起来，委婉确认一下，“呃，您好，您就是卞权先生？”对方笑得更大声了，“是我，就是我！怎么，小李老师，没想到我这个年代的人，还会预约你的咨询服务吧？放宽心哈，我是非常有开放心态的，就喜欢尝试新鲜事物！”李欣虽然觉得有点难以想象，但还是赶紧主动跟对方握手，然后请对方坐下，循例先询问对方喝点或吃点什么。点单完成后，又循例询问对方要咨询的问题是什么。“其实也没什么，我听了一些年轻朋友聊起你在育儿方面的专业，那可太佩服了，我想，我这个问题就只能问你啦！”“过奖了，不敢当。请问具体是什么问题？”“我这个是小问题，真的，你看，你这么专业，估计也能看出来一些，我家孩子已经很大了、我都有孙子了！”卞老爷爷说得自己充满自豪起来，他特意停顿了一下，却没等到李欣的什么反应。他马上收起了满腔的骄傲自豪，立刻改为了诉苦的语气，“我可是真喜欢孙子外孙们啊，那就想着多跟孩子们呆在一起嘛，也可以帮忙教育孙辈，你说多好？可我的儿子女儿们却都不接受，非让我跟老伴儿做我们自己喜欢的事儿去，你说说，这让我可怎么办？喜欢育儿咨询师（）育儿咨询师。

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