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模式反思:大平台在未来如何破局?
这两个事件的发生,其实说明了一个问题。即,当淘宝的用户达到一定规模的时候——800万的淘宝用户,相当于瑞士这个国家的总人口了。当几乎一个国家的人,在一个商业的平台上面进行交易的时候,作为商业平台的管理者,该如何协调和“商民们”之间的关系?
从这两个冲突性事件可以看出,淘宝在很长时间内都是缺乏这样的管理经验的。
前面曾提到,马云说他最羡慕的商业模式就是国家模式。其实淘宝到了2011年、2012年,它已经非常像一个“国家”了——阿里巴巴集团和这些入驻淘宝网的这些商家们的关系,实际上既是利益共同体,却又有着统治者和被统治者的关系。可以说已经非常类似于国家模式了。
那么在这样一个由800万卖家和数以亿计买家所构成的类国家的商业模式中,作为一个统治者和管理者,要提出一个新制度的时候,应该怎么与这些买家、卖家沟通,其实是非常重要的一个命题。
反思淘宝的管理模式,有两点我们必须要提出来:第一,当一个制度出台的时候,有没有形成一种民主协商的机制?具体而言,在2006年提出“招财进宝”项目和2011年提出新规则的时候,淘宝有没有提前释放信息、有没有建立机制与用户们进行协商?如果没有的话,那么制度的突然发布,必然会引起骚乱。
第二,如何进行民主协商。在西方发达国家中,有一种制度叫代议制度,中国的人民代表大会制度和政治协商制度也是一种代议制度。在没有办法和这800万个淘宝商家同时协商的时候,那么可以从800万个商家里面选出一些淘宝商家作为代表,这些淘宝代表需要形成一个独立的组织,按照西方的政治术语,可以称之为淘宝商家公会。由这个淘宝商家工会代表800万的淘宝商家们,并由他们来跟阿里巴巴这个管理者进行协商。
所以民主协商机制的建立和代议制的引进,实际上是淘宝未来发展所必须思考的。这也是阿里巴巴过去几年在制度设计方面中所欠缺的部分。
阿里巴巴曾经提出,要在中国建立一种新的商业文明,这是过去几年中,马云和他的“总参谋长”曾鸣多次在商业演讲中提到的。那么,阿里巴巴建立的新商业文明是怎样的呢?他们提出了八个字,叫作“开放、透明、分享和责任”。这八个字可以说是一个商业世界或者说一个文明世界,得以建立的思想根基。
那么,怎么能够让淘宝变成一个开放的模式、怎么能够建立一种透明的制度、怎么能够分享利益、怎么能够承担起各自的责任?这是淘宝网和它的商家在未来几年里面所需要共同思考的一个问题。
任何商业文明的建设,归根到底是一次民主制度的建设。
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