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第96章（第1页）

他不只一次的和布洛握手，一次又一次的？？那天下午他紧握着布洛的手说：&ldo;要是有人向我说布洛的坏处，我马上用拳头打在他的鼻子上。&rdo;可以说布洛亲王及时救了他自己。虽然说他是个手腕灵活的外交家，但是他却做错了一件事，他开始应该先说自己的短处，称赞德皇的优越；而不能暗示说德皇是个智力不够，要人保护的人。

用几句自谦的话去赞美对方，就可以把盛怒中异常傲慢的德皇，变成一个十分热诚的朋友。

我们不妨这么想‐‐谦虚和赞美，能在我们的日常生活中产生哪一些效用呢？事实上，只要我们真能恰当的运用的话，还真是能在我们的人际关系上，创造出很多不可思议的奇迹。

一般来说，人性都有这种倾向，听到别人的赞美总能激起心里更大的热忱？？嗯，这个人必定是值得我去倾心相对的朋友。

因此，如果你有心要改变一个人的意志，又不愿意引起他的反感的话，你得牢记这第三要项‐‐先指责自己的错误，再去批评别人吧！

问题有时可替代命令我很是幸运的，能在最近和传记名家泰白尔女士一同进餐。我告诉她，我正在写这本书，接着我们就讨论到人与人相处的问题。

她对我说，当她在撰写杨厥文传记时，曾造访了一位和杨厥文同在一个办公室3年的人。那个人告诉她，在漫漫的3年中，他从来就不曾听到过，杨厥文向任何人说出一句有命令口气的话。

杨厥文对人，始终只有建议而不是命令。譬如，杨厥文就没有对人说过&ldo;你做这个，你做那个。&rdo;还是&ldo;别这样做，别那样做。&rdo;他平时的措辞不外乎&ldo;你不妨考虑看看。&rdo;&ldo;你认为这样有效吗？&rdo;当他拟好一份信稿，经常会问说：&ldo;你觉得如何？&rdo;在他看了助手写好的信后，他会很温和的问：&ldo;也许我们这样措辞，会比较好一点，你以为呢？&rdo;‐‐他总记得给别人机会，让人家能够自己去做，而不是下令要人家得如何做。这样的做法，使人能在工作中，真实的去领略错误所在，得以获得很多宝贵的经验。也因为他这样，保持了对方的自尊，使人感觉到自重感。杨厥文的手法，很轻易的就能取得对方诚挚的合作，而不至于会拒绝或有反抗的行为。能够顾虑到别人的自尊，相对的也就能博得人们的好感而真诚相待。是以，您该明白，改变人们意志的第四要项就是‐‐以问题代替命令吧！

保全对方的自尊数年前，美国奇异电气公司遭遇到一件很麻烦的事情，也就是说：公司准备要撤去斯坦米滋的部长职位，却又不知如何是好。

说到电气方面的学识，斯坦米滋算得上是个一等的好人才，但是，他担任会计部部长，却无法发挥他的特长，等于是毫无所用。由于他实在是个不可多得的电气人才，而且又生性敏感，以致公司不敢声张，怕把他给开罪了。公司最后决定的权宜之计，就是给他一个新的头衔，请他担任奇异公司的顾问工程师，而另外选派别人去负责会计部的作业。这下子，斯坦米糍很高兴，公司方面更是满意；因为他们能在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员‐‐在这同时，并没有产生任何不愉快的事，只因为他们顾全了斯坦米滋的面子。

面子问题在人们来说，那可是十分严重的事！但是人们却很少会想到这件事，只知道去尽情的欺侮别人，不给对方留一线余地，挑剔人家的错误，还加以恐吓。又当面批评别人的孩子或部属？？简直完全不顾虑到别人该有的自尊了。

其实，我们只要能稍微想一想，再说一两句体贴的话语，考虑到对方的立场，所有的困扰就可以迎刃而解。当我们需要辞退佣人或部属，又该如何做？让我们来看看会计师葛雷琪写来的这一封信，他说：&ldo;辞退雇员可不是一件好玩的事，被解雇的当然更无趣味而言。问题是我负责的业务却是有季节性的，在每年3月时，我得辞退一批雇员。

在我们这一行的有一句话说，&ldo;没有人愿意挨斧头&rdo;。结果就养成了一种愈快愈好的习惯。

当我要辞退一个人的时候，就告诉他说：&ldo;请坐，现在时令已过，我们似乎已经没有什么可以让你做的了。当然，我相信您也早知道，我们是因为忙不过来，才请你们来帮忙的。&rdo;

我这么说，对那些人来讲，是一种彻底的绝望，有那种被人丢弃的感觉。而他们这伙人中不少是终身都在会计行业中讨生活的，他们对于轻易辞退人的公司，就显得有些不以为然了。

就因为如此，最近当我要辞退那些额外雇员的时候，心中就暗想该稍微使点手腕；我就把他们每一个人在这季节里的表现成绩，都细细的看过之后，才正式召见他们。

我和他们的谈话是这样的：&ldo;某某先生：在这一季里，你的工作表现实在是很好，难得的是你又能干，相信你会有相当远大的前途。不论你到什么地方，必定都会受人欢迎？？我对你更是满心感激的。&rdo;

于是，这些被解雇的人心情就好多了，他们不再觉得自己受委曲，也知道如果这里以后再有工作，还是会请他们来。

当第二季我们又请他们来时，他们对公司就有了亲切感。已故的马洛先生有种奇特的才能，他专事调解两个水火不容的生死仇家？？他到底是怎么做的呢？原来他能了解双方都有理的事实，总是仔细的寻出其中的奥秘，而在对方面前加以美言，直到彼此都满意为止。而且，不论他如何解决从来就不会去指出任何一方的过错。

他使用这样的手法，也就是为了顾全双方的面子和自尊，所以他成功了。世界上所有创立功业的人，都知道不能只注意自己某方面的伟大成就。

这里就有这样的一件事实‐‐经过了数百年的敌对和仇视，1922年，土耳其人终于决定要把希腊人驱逐出境。土耳其总统凯麦尔就用当年拿破仑的口气，很沉痛的向士兵们说：&ldo;我们的目标就是地中海。&rdo;就是这样的一句话，近代史上一页最激烈的战争就爆发了。而这战争的结果就是土耳其胜利了，当对方希腊军的两位将领铁考彼斯和狄阿尼到土耳其递投降书时，沿路受尽了土耳其民众的唾弃和辱骂。

但是，凯麦尔并没有以胜利者自居，更没有表现出一点自傲的态度。他招呼铁考彼斯和狄阿尼说：&ldo;两位请坐，您们一定觉得很累了吧？！&rdo;他们谈了些战争的情况后，为了要减少他们心理上的苦涩，凯麦尔还说，&ldo;其实战争就好像是一次竞赛，就是高手也难免遭遇失败的。&rdo;

虽然说凯麦尔获得了历史上的光荣胜利，可是他依然记得我们所提的重要原则？？也就是大众都该知道的第五要项‐‐保全对方的自尊，让他觉得有面子。

称赞他人的每一项进步很早以前我就认识巴洛了，我知道他对狗和马的性情很是了解，他几乎是把毕生的心力都贡献在马戏团和特技表演上。

我爱看他训练小狗作表演，我发现只要巴洛看到狗儿在动作上有点进步时，他就会很亲切的拍抚和称赞它，还给他肉吃，以为奖赏‐‐其实，并不是只有训练狗如此。从几个世纪前到现在，不管训练其他任何动物，也都是沿用这样的技巧。

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