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第三百五十七章 商战（第5页）

顾炎还对促销员在工作中与消费者沟通时的用语，组织了讨论。

虽然促销员各自都积累了与消费者打交道的经验，但是没有加以系统性的总结，在实际工作中，语言还是有一点随意性。

顾炎深知，如果两名促销员，把她俩放在同一个终端点，每天接触消费者的数量也相同，消费者的购买率却不一样，这就是普通促销员与优秀促销员之间的差距，这一差距，很大程度上是语言造成的。

在促销过程中，如果促销员一味地使用封闭性提问（封闭性提问：这种类型的问题，答案通常只有一个。比如：你喜欢这个品牌的衣服吗？或：你的家是在这座城市吗？），让消费者回答问题的选择面太小，会让消费者感到是在“查户口”，从而会令其局促不安。要想让消费者愿意回答促销员的问题，尽可能地使用开放式沟通的方式（开放式提问：这种类型的问题没有标准的答案。如：我很想知道这两种品牌的商品有什么异同。），则让消费者有一种参与其中和被尊重的感觉。

在与消费者接触的最初阶段，促销员宜使用封闭式提问，然后迅速过渡到开方式提问，随着双方谈话的不断深入，再由开放式提问逐步过渡到有针对性的封闭式提问。

顾炎还利用会议室的空间，现场模拟促销员与消费者之间的对话，让促销员加深对这两种不同的提问的方式的理解。

在促销活动进行期间，实行双岗制，确保在货架和地堆两处，分别有专人盯守。

针对促销员在会议上提出的沁芳日化促销员在以前的促销活动中，经常使用“抢、堵、围”的非常规战术，顾炎向大家作出承诺，一定认真解决这个问题。

他知道，“抢、堵、围”的战术，是利用两名或多名促销员，在消费者还没有走到陈列任何品牌的货架或地堆面前时，抢在其他品牌的促销员到来之前，对消费者实施迂回包抄，然后引领消费者走到自己促销的商品面前，展开导购。

这种战术在实战中很隐蔽，也很有效，更不存在“撬货”之说。超市可以限制“撬货”，但却不能限制促销员的走动。这种战术就是在走动中完成的，是属于“运动战”的一种促销战术。

顾炎认为这种方法值得效仿，便与韶树云和肖宁对这种战术加以研究和改进，最终提出了“四点”论：即“眼睛亮一点、步子快一点、笑容多一点、默契深一点”。

这个“四点”论的实质，是与沁芳日化的“抢、堵、围”战术直接对抗的，也还是以消费者的购买意愿为前提的，只不过有点战术意味。因此在实战中，很容易擦枪走火，惹发争端。

他把这“四点”论向每个促销员灌输，使她们烂熟于心。

促销大战正式拉开帷幕。

利客和福达的销售真是红火透了：沁芳的“抢、堵、围”的战术，遭到丽仪的“四点”论的激烈狙击。

擦枪走火的情况时有发生，双方的促销员夹枪带棒互相攻击。

顾炎要求所有的促销员，把以前随便乱放在货架上的“销售量日报表”藏在每人的口袋里。货架上可以放记录销售量的纸张，但是记录的内容绝不能真实。

李冬蕾对顾炎说：“以前沁芳日化的促销员见了我们，还能说上几句话，现在见了我们，跟见了仇人似的，一扭脖子就走开了。”

她和另一名促销员配合得已经相当默契了。

顾炎亲眼看到的一幕是这样的：一名消费者正散步似的从食品区向日化区走过来，在货架边守着的李冬蕾眼疾脚快，迅速快步走出货架区，来到主通道上，与那名消费者主动攀谈起来，不远处的后面，在地堆守着的那名促销员，已经贴在那名消费者的后面负责断后了，此时，沁芳日化的那两名促销员一前一后，刚刚赶到。

李冬蕾把那名消费者领到陈列丽仪商品的货架前的时候，沁芳日化的那两名促销员互相挤出无奈的笑容。

促销活动取得了成功，活动结束后，顾炎依然召集了区里的促销员，开了一次“促销活动评价”的会议。

在会议上，顾炎分析了促销活动取得成功的原因，以及存在的一些问题。

自从听了孟经理的一番话后，他现在已经对卖场方面的潜规则了然于心，逢到那些花钱打点的人和事，只要他向孟经理汇报，孟经理也是积极支持，绝不含糊。

但他更明白，要想在市场中站稳脚跟，最关键的是靠销售。与卖场打交道的环境就这样了，诸多的潜规则不是一天形成的，也不是一天就可以全部消失的，他没有能力改变这一现状，他能够改变的就是销售额。

他要求龚庆和贺永涛，在这段销售化妆品的旺季，力争使万邦超市和佳联超市的销售额分别接近或达到福达超市在夏季的销售额。

最终这两家超市达到了顾炎的要求。顾炎知道，这其中包含着龚庆和贺永涛许多的汗水。

经历了“窜货风波”后，顾炎对贺永涛的看法有了细微的改变。但他仍然一有空闲，就和贺永涛谈工作和生活上的事。

在这一年中的销售高峰时期，方勇也没有闲着。他不是在市区的各大终端点视察，就是开着那辆银灰色的三厢轿车到郊县，深入一线了解销售情况。

春节愈来愈近，街面上拎包拖箱的人渐渐多了起来，游子回家的钟声已经敲响。

关于春节假期的安排，王莹出了一份通告贴在“公告栏”上。

这次春节假期，贺永涛显然是无法回去了。他和另一个区的十月份刚招的业务员一起留守值班，好在他十一月份已经回去过一次，也算是解了思乡之苦。

龚庆既不值班也不回去，他要留在这座城市度过春节的假期。顾炎心里当然明白这座城市有他的恋人李冬蕾。

年度总结大会如期召开了。掌管十多个营销公司的区域总经理杜总来到了公司，参加了公司召开的全年工作总结大会。

杜总的讲话有着从面到点的特点。他首先回顾了营销公司在即将过去的一年中所取得的销售业绩和存在的问题，并介绍了全国整个日化行业的发展形势，然后讲到了总部在新的一年里的发展规划，最后聚焦到营销公司在新年的工作中面临的挑战和任务。

在谈到营销公司在即将过去的一年里存在的问题时，杜总特别强调了今年的花露水出现大面积滞销的情况。他对这个情况严重关注，刚到公司就听取了方勇的汇报。

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